Dans un univers où les interactions numériques éclipsent de plus en plus la communication en face à face, la capacité à écouter activement est devenue une arme secrète. Au coeur de cet univers bouillonnant, vous vous demandez peut-être : “Comment puis-je me démarquer et guider mon équipe à travers ces défis incessants ?" La réponse est simple mais profonde : en maîtrisant l'art de l'écoute active. Pourquoi ? Parce que c'est la clé pour forger des relations solides, prendre des décisions éclairées et piloter le changement avec brio.

Imaginez un orchestre. L'écoute active, c'est le chef d'orchestre qui sait exactement quand chaque instrument doit jouer, qui perçoit chaque nuance, chaque note, et qui guide l'ensemble pour créer une symphonie harmonieuse.

1. Les fondements neurologiques de l'écoute active

Quand le cerveau entre en scène

La science est formelle : notre cerveau est une merveille lorsqu'il s'agit d'écouter. Quand nous prêtons attention, une valse complexe se joue dans nos neurones. Les informations perçues par nos oreilles sont transmises à notre cerveau où elles sont décodées, analysées et stockées. Le tout à une vitesse fulgurante.

Mais comment cela se traduit-il en écoute active? L'écoute active ne se résume pas à recevoir passivement de l'information. Elle implique d'être pleinement présent, de comprendre et d'analyser l'information reçue, et de formuler des réponses appropriées. Et pour cela, notre cerveau a mis en place un mécanisme tout à fait remarquable.

La danse des neurotransmetteurs : où la chimie rencontre la communication

Quand nous écoutons activement, notre cerveau libère des neurotransmetteurs, dont l'ocytocine. Ce composé chimique, souvent appelé “hormone de l'amour", est essentiel pour établir des liens sociaux solides et renforcer la confiance[1]. En pratique, lorsque nous écoutons quelqu'un avec empathie et attention, cette libération d'ocytocine facilite le rapprochement entre l'interlocuteur et nous. C'est un peu comme si notre cerveau nous offrait le superpouvoir de tisser des liens plus forts, simplement en écoutant.

Et ici, à tous ceux qui sont en quête d'excellence, réside une opportunité en or. En pratiquant l'écoute active, vous ne vous contentez pas d'améliorer vos compétences de communication; vous construisez des relations basées sur la confiance, renforcées par la chimie même de notre cerveau. N'est-ce pas fascinant ?

L'écoute active : un pont vers des relations humaines authentiques

Le philosophe Epictète l'a joliment exprimé : “Nous avons deux oreilles et une seule bouche pour nous rappeler qu'il faut écouter davantage et parler moins". Il semblerait que cette maxime ancienne trouve écho dans la neurologie moderne. En renforçant nos relations par l'écoute, nous ouvrons la voie à une communication plus authentique et plus profonde. Une communication où chaque membre de l'équipe se sent valorisé, compris et intégré.

L'importance de cette compétence dans le monde professionnel actuel ne peut être sous-estimée. Dans un environnement où le changement est la seule constante, l'aptitude à établir des liens solides est plus cruciale que jamais.

L'écoute active n'est pas simplement une compétence de communication. C'est un art, soutenu par la science, qui a le pouvoir de transformer les relations humaines, d'impulser le changement et de mener au leadership. Et comme tout art, elle demande de la pratique. Alors, prêt à relever le défi et à écouter votre chemin vers le succès ?

2. L'histoire et la philosophie de l'écoute active: un héritage temps anciens pour des leaders modernes

“La plus grande gloire de l'homme n'est pas de ne jamais tomber, mais de se relever à chaque fois." – Confucius

Dans l'effervescence de notre ère numérique, marquée par des notifications incessantes et des messages instantanés, l'art ancien de l'écoute active semble presque démodé. Pourtant, sa pertinence est gravée profondément dans les fondements de l'histoire et de la philosophie. Si vous désirez accroître votre leadership, il est important de comprendre cet héritage.

Des anciens grecs à la renaissance : une quête d'harmonie

Platon : le dialogue comme quête de vérité La pratique de l'écoute trouve ses racines dans la philosophie grecque. Platon mettait en avant l'art du dialogue. Pour lui, la conversation entre Socrate et ses interlocuteurs n'était pas qu'un simple échange. C'était une recherche profonde, où chaque participant écoutait pour s'approcher de la vérité. Le dialogue socratique est une réelle invitation à la réflexion.
Saint Augustin et l'intériorité Voyageons vers l'ère chrétienne avec Saint Augustin. Dans ses “confessions", il s'intéresse à la voix intérieure. Pour lui, écouter cette voix est une forme d'écoute active. Elle nécessite d'ignorer le bruit extérieur pour vraiment se connecter à soi. La leçon ? Savoir quand parler et quand écouter, y compris savoir écouter sa propre voix.

La renaissance : le retour de l'écoute

À la renaissance, l'individu redevient central. Des penseurs comme Érasme valorisent l'échange et la communication. L'écoute est au cœur de la compréhension et de la progression. Dans notre monde changeant, ce retour aux sources rappelle à chaque leader l'importance d'écouter et de comprendre son environnement.

Les philosophies orientales : l'écoute et l'harmonie

Dans les enseignements orientaux, l'écoute est liée à la sagesse. Le Tao Te Ching dit que les parleurs n'ont pas la connaissance, tandis que les sages n'ont pas besoin de paroles. Une leçon puissante sur le silence et l'écoute. Confucius parlait beaucoup d'équilibre en communication. Pour lui, savoir écouter est essentiel pour communiquer harmonieusement.

Les enjeux actuels : l'écoute et le leader moderne

Nous pouvons nous inspirer de ces traditions d'écoute. C'est à nous de prendre les leçons du passé pour affronter les défis d'aujourd'hui.

L'écoute est plus qu'une compétence. C'est une philosophie, une manière de vivre qui a survécu à travers les siècles. À une époque où parler est valorisé, il est crucial de rappeler l'importance d'écouter. C'est grâce à cela qu'on peut comprendre, s'adapter, innover et guider efficacement.

Dans ce monde numérique rapide et compliqué, prenons le temps de réfléchir. Comme les grands penseurs du passé, reconnaissons l'importance de l'écoute. Car en écoutant, on peut comprendre, s'adapter et exceller.

L'art d'écouter, avec ses racines historiques, est crucial de nos jours.

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3. L'écoute active à l'ère numérique : défis et opportunités

Dans un monde saturé d'informations, où chaque pixel sur notre écran crie pour notre attention, l'écoute active est-elle encore pertinente? La réponse est un retentissant oui! Plongeons dans la complexité de notre ère numérique et découvrons comment l'écoute active peut être la clé de ta réussite.

Écouter au-delà des bruits : naviguer dans le tsunami d'informations

À l'ère du numérique, nous sommes inondés d'informations. Emails, notifications, appels, réunions virtuelles… Le flux semble incessant. Le défi n'est plus d'accéder à l'information, mais de distinguer l'essentiel du superflu. Dans ce tumulte, comment peut-on réellement écouter?
Bien que paradoxal, le concept de “silence numérique" est devenu essentiel. Il s'agit de créer des espaces, physiques ou virtuels, dépourvus de distractions. Ces zones de silence permettent d'écouter activement sans être submergé. Imagine une salle de réunion sans smartphones, où l'attention est focalisée sur l'orateur. C'est dans ces moments que l'écoute active prend tout son sens.

La communication virtuelle : la dimension cachée de l'écoute

Les nuances de l'écoute dans le virtuel

L'échange virtuel, dépourvu de langage corporel complet, change la donne. L'intonation, le rythme, les pauses… Tous ces éléments sont des indicateurs cruciaux à écouter activement lors de communications à distance. L'écoute devient alors multidimensionnelle, sollicitant une attention accrue.

Dans le monde virtuel, les silences peuvent être plus lourds de sens que dans les interactions en face à face. Ils peuvent indiquer une réflexion, une hésitation, ou parfois même une déconnexion technique. Les nuances vocales prennent une importance primordiale : une légère variation dans le ton peut révéler une émotion ou une intention cachée.

De plus, l'absence de contact visuel direct peut parfois rendre difficile la détection des signaux non verbaux subtils. Cela nous oblige à être plus attentifs aux mots choisis, à la manière dont ils sont prononcés, et à l'ordre dans lequel ils sont présentés.

Il est également essentiel de poser des questions clarifiantes plus fréquemment dans les échanges virtuels. Ces questions permettent de combler les lacunes potentielles de compréhension et d'assurer que le message est bien reçu et interprété correctement.
L'empathie numérique : se connecter au cœur de l'ère numérique

L'écoute active dans le numérique ne s'arrête pas à la parole. C'est également l'art de ressentir et de comprendre les émotions de l'autre à travers un écran. Cette “empathie numérique" est le fondement des relations solides et authentiques dans le monde virtuel.

À une époque où les interactions physiques sont parfois limitées, l'empathie numérique est devenue une compétence essentielle. Elle va au-delà de la simple compréhension des mots prononcés. Elle implique de capter les nuances, d'interpréter les silences, et de ressentir les émotions qui se cachent derrière chaque message.

Dans le monde numérique, les signaux traditionnels de l'empathie, tels que le toucher ou le langage corporel, sont absents. Cependant, d'autres signaux ont pris leur place. Par exemple, la manière dont quelqu'un rédige un message, le temps qu'il met à répondre, ou même l'usage de certains emojis peuvent donner des indices sur son état émotionnel.

L'empathie numérique exige également une grande ouverture d'esprit. Sans la possibilité de voir directement la réaction de l'autre, il est crucial de donner le bénéfice du doute, d'éviter de tirer des conclusions hâtives et de toujours chercher à comprendre le contexte de l'autre.
L'intelligence artificielle et l'écoute : une synergie surprenante

L'IA peut sembler à l'opposé de l'humain, mais elle offre des outils pour renforcer l'écoute. Des chatbots aux assistants virtuels, l'IA peut filtrer, analyser et organiser l'information pour mettre en évidence ce qui est réellement important. Ce n'est pas un remplacement, mais un complément pour aider les leaders à écouter de manière plus efficace.

En effet, l'IA est capable de traiter des volumes massifs d'informations à une vitesse que l'humain ne peut atteindre. Elle peut identifier des tendances, des schémas et des points de vue émergents en analysant des données de communication. Par exemple, dans le cadre d'une enquête de satisfaction client, l'IA peut rapidement identifier les préoccupations les plus courantes, permettant aux leaders de répondre de manière proactive.

De plus, l'IA peut aider à éliminer les biais cognitifs en fournissant des analyses objectives basées sur des données. Cela peut être particulièrement utile lors de la prise de décisions importantes, où une écoute impartiale est cruciale.

Les outils basés sur l'IA peuvent également faciliter la communication interculturelle. Avec des capacités de traduction en temps réel et une compréhension des nuances culturelles, ils peuvent aider à briser les barrières linguistiques et culturelles, permettant une écoute plus profonde et une meilleure compréhension.

Cependant, il est essentiel de se rappeler que l'IA est un outil, et non une fin en soi. Elle ne peut pas remplacer l'empathie humaine, l'intuition ou la capacité innée de comprendre les émotions non dites. Mais utilisée judicieusement, elle peut certainement améliorer la qualité de l'écoute, en fournissant des informations claires et en éliminant les distractions, permettant ainsi aux leaders de se concentrer sur ce qui compte vraiment : la connexion humaine.

Face aux défis du numérique, l'écoute active n'est pas un luxe, mais une nécessité. Elle permet de se démarquer, de créer des relations authentiques et de naviguer avec agilité dans le flux d'informations. Dans cette ère numérique, le vrai leader n'est pas celui qui crie le plus fort, mais celui qui écoute le mieux.

chapitre 4 : Quand l'écoute active fait la différence dans le numérique

Le monde numérique est rempli de conversations et d'interactions. Mais parmi ce brouhaha, certains se distinguent grâce à leur capacité d'écoute active. Regardons comment l'écoute active a propulsé trois entreprises au sommet.

TechTalks Inc. : une nouvelle ère pour les webinaires

TechTalks Inc., entreprise spécialisée dans les webinaires technologiques, était confrontée à un défi de taille : captiver un public mondial. Au lieu de se focaliser seulement sur la diffusion du contenu, TechTalks a réinventé l'expérience en y intégrant une forte composante d'écoute active. Grâce à des sessions plus interactives, des sondages en temps réel et une ouverture aux retours en direct, la participation a bondi de 60%. Mais ce n'était pas juste une histoire de chiffres. Les participants se sont sentis valorisés, impliqués, et avant tout, écoutés.

HarmonyApp : plus qu'une simple application de méditation

Face à un marché saturé, HarmonyApp cherchait à se distinguer. Plutôt que de se perdre dans la masse, l'application a introduit une dimension d'empathie numérique à son service. Comment ? Par l'intégration d'un chatbot avec une capacité d'écoute remarquable. Ce bot ne se contentait pas de répondre ; il “écoutait" les utilisateurs, posait des questions approfondies et suggérait des méditations adaptées à l'humeur du moment. Résultat : une expérience profondément personnalisée qui a entraîné une augmentation de 80% de l'utilisation quotidienne.

VirtuConnect : des visioconférences qui créent de vraies connexions

Avec une multitude de plateformes de visioconférence sur le marché, VirtuConnect souhaitait plus qu'une simple part du gâteau : elle voulait la cerise dessus. En intégrant des outils qui encouragent l'écoute active, comme les transcriptions en temps réel et les outils d'annotations, elle n'a pas simplement égalé la concurrence, elle l'a surpassée. Le succès ne s'est pas fait attendre : une croissance de 50% en seulement six mois.

Alexa d'Amazon: L'écoute au cœur de l'interaction

Alexa, l'assistant vocal d'Amazon, a transformé notre façon d'interagir avec la technologie. Bien plus qu'un simple outil, Alexa “écoute" les utilisateurs, comprend leurs requêtes et fournit des réponses ou exécute des actions en conséquence. Sa capacité d'écoute a évolué au fil du temps, offrant aux utilisateurs des interactions plus fluides et personnalisées. Cette écoute active intégrée a non seulement rendu Alexa populaire, mais a également défini une norme pour les assistants vocaux dans l'industrie.

Ces histoires soulignent un principe fondamental : dans un monde numérique, écouter n'est pas simplement une compétence. C'est une stratégie. Ces entreprises n'ont pas simplement intégré l'écoute active dans leurs opérations, elles l'ont utilisée comme tremplin pour l'innovation et la croissance. La question demeure : comment pouvez-vous, vous aussi, écouter pour transformer votre environnement numérique ?

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Chapitre 5 : Maîtriser l'écoute active à l'ère numérique

Dans le tumulte du monde numérique actuel, l'art de l'écoute active n'a jamais été aussi vital. Voici comment améliorer vos compétences d'écoute active dans un environnement en constante évolution.

1. Éliminez les distractions : Dans notre monde hyperconnecté, les distractions sont omniprésentes. Pour y remédier, minimisez toutes les fenêtres non essentielles et mettez de côté ou en mode avion tous les appareils non utilisés pour la réunion. Dans un endroit calme, une concentration accrue rend vos interactions en ligne plus significatives.

2. Utilisez des outils d'annotation : L'adoption d'outils comme OneNote ou Evernote ou Notion n'est pas seulement pratique pour la prise de notes. Ces plateformes synchronisent également vos annotations entre différents appareils. En notant les points clés pendant une réunion, vous renforcez votre engagement et pouvez rapidement rappeler des détails cruciaux, optimisant ainsi la clarté des échanges.

3. Posez des questions éclairantes : Plutôt que d'opter pour des questions fermées, essayez d'orienter la discussion avec des interrogations ouvertes qui montrent votre intérêt pour le sujet. Cette approche enrichit la conversation et peut souvent dévoiler des perspectives ou des informations auxquelles vous n'aviez pas pensé.

4. Favorisez la vidéo lors des appels : Pour améliorer l'interaction visuelle, veillez à avoir un bon éclairage et un fond neutre. En regardant directement dans la caméra, vous imitez le contact visuel direct. Cela renforce le sentiment de connexion entre les participants et aide à saisir les nuances non verbales, réduisant ainsi les malentendus.

5. Pratiquez l'écoute réfléchie : Après avoir écouté attentivement, prenez un moment pour assimiler l'information avant de formuler votre réponse. Cette démarche démontre que vous avez vraiment pris en compte ce qui a été dit, renforçant la confiance et la collaboration entre interlocuteurs.

6. Prenez des pauses technologiques : Il est bon de s'éloigner de l'écran toutes les heures pendant 5 à 10 minutes. Ces pauses, que ce soit pour s'étirer, prendre l'air ou se désaltérer, préviennent la fatigue mentale, renouvelant ainsi votre concentration et votre écoute.

7. Utilisez des outils de transcription : Les services de transcription comme Otter.ai sont précieux lors de longues conférences ou webinaires. Au lieu de se concentrer sur la prise de notes, vous pouvez vous immerger pleinement dans l'écoute, sachant que vous disposerez d'une transcription précise à consulter plus tard.

En adoptant ces techniques et en les adaptant à vos propres besoins, vous serez mieux équipé pour naviguer dans l'ère numérique actuelle. L'écoute active n'est pas juste une compétence, c'est un cadeau que vous offrez à vos interlocuteurs, signifiant que vous les valorisez et respectez leur temps et leurs opinions.

Chapitre 6 : L'écoute active dans un monde multiculturel

Le monde d'aujourd'hui est plus interconnecté que jamais. Dans un contexte où les équipes et les partenariats sont souvent dispersés à travers les continents, la maîtrise de l'écoute active dans un environnement multiculturel est une compétence cruciale. Voici comment y exceller.

1. **Comprendre le contexte culturel
**Chaque culture possède ses propres subtilités en matière de communication. Certains peuvent privilégier la réserve, tandis que d'autres sont plus expressifs. Comprendre ces nuances est la première étape pour être un auditeur efficace.

Astuce : Investissez du temps dans l'apprentissage des bases culturelles des personnes avec lesquelles vous interagissez. Cela vous fournira un cadre pour interpréter leurs messages avec plus de précision.

2. **Soyez patient
**Les barrières linguistiques peuvent ralentir la communication. Il est essentiel d'attendre patiemment que l'autre partie exprime ses pensées, même si cela prend plus de temps que vous ne le souhaiteriez.

Astuce : Evitez de finir les phrases des autres. Cela peut donner l'impression que vous les pressez ou que vous n'accordez pas d'importance à leurs contributions.

3. **Recherchez les indices non verbaux
**Dans de nombreuses cultures, ce qui n'est pas dit est tout aussi significatif que les mots eux-mêmes. Les gestes, l'intonation et l'expression faciale peuvent tous donner des indications précieuses sur le message véritable.

Astuce : Étudiez la communication non verbale propre à différentes cultures pour mieux interpréter ces indices lors des interactions.

4. **Pratiquez l'empathie
**L'empathie est la capacité de comprendre et de partager les sentiments d'autrui. Dans un contexte multiculturel, cela signifie reconnaître et valider les expériences et les émotions des autres, même si elles sont différentes des vôtres.

Astuce : Lors de conversations difficiles, essayez de vous mettre à la place de l'autre. Comment percevraient-ils la situation compte tenu de leur contexte culturel ?

5. **Adoptez des technologies d'assistance linguistique
**Avec l'avènement de la technologie moderne, il existe de nombreux outils qui peuvent aider à briser les barrières linguistiques. Des applications de traduction instantanée aux plugins de sous-titrage pour les réunions en ligne, l'intégration de ces outils peut faciliter la communication. Des applications comme Deepl ou même l'intelligence artificielle offrent des traductions en temps réel pour des conversations bilingues. De plus, certains logiciels de visioconférence, comme Zoom ou Microsoft Teams, intègrent des options de sous-titrage automatique qui peuvent être utiles.

L'écoute active dans un contexte multiculturel est une danse délicate entre respect, patience et compréhension. En cultivant ces compétences, vous ne renforcerez pas seulement la communication, mais aussi les liens interpersonnels et la confiance au sein de votre équipe ou réseau international.

Conclusion : L'Écoute active, la clé de la réussite dans un monde interconnecté

Dans notre voyage à travers l'univers de l'écoute active, nous avons découvert la puissance d'une simple, mais profonde compétence qui est souvent négligée dans notre monde hyperconnecté. Nous sommes entourés de bruits, de distractions et d'un flot incessant d'informations. Pourtant, paradoxalement, jamais l'art de l'écoute n'a été aussi précieux.

L'écoute active n'est pas simplement une compétence à cocher sur une liste; c'est une manière d'être, une philosophie qui transcende la communication quotidienne. Elle touche à notre humanité même, à notre capacité d'empathie, de compréhension et de connexion avec autrui.

Réflexions clés :

L'humilité du silence : Dans un monde où tout le monde veut avoir le dernier mot, le silence et l'écoute deviennent des actes de rébellion. Ils sont la preuve de notre capacité à valoriser les autres, à reconnaître que chaque voix a sa valeur.
La puissance de la connexion : L'écoute active ne crée pas seulement des dialogues; elle crée des connexions. Dans un monde fragmenté, ces connexions sont le ciment qui nous unit, renforçant la trame sociale.
La sagesse de l'empathie : En écoutant activement, nous embrassons l'empathie. Nous nous mettons à la place de l'autre, et en faisant cela, nous enrichissons notre propre expérience du monde.

À l'ère du digital, où la technologie défie les frontières de la communication, n'oublions pas que la communication la plus impactante est celle qui vient du cœur. Et le cœur, lui, ne parle pas à travers des écrans ou des claviers, mais à travers les émotions, les sentiments et les expériences partagées.

En tant qu'individus, entreprises, communautés et sociétés, adoptons l'écoute active comme notre boussole. Que ce soit dans la gestion des conflits, le leadership, la formation des équipes ou simplement dans nos interactions quotidiennes, l'écoute active est le phare qui peut nous guider à travers les eaux tumultueuses de la communication moderne.

En fin de compte, c'est en écoutant que nous serons entendus. C'est en comprenant que nous serons compris. Et c'est en connectant que nous construirons un monde plus uni et harmonieux pour les générations futures.

[1]: Zak, Paul J. “The Neuroscience of Trust." Harvard Business Review. Jan-Feb 2017.

[2]: Nehamas, A. (1999). Virtues of Authenticity: Essays on Plato and Socrates. Princeton University Press. [3]: Augustine. (397 AD). Confessions. [4]: Nauert, C. G. (2006). Humanism and the Culture of Renaissance Europe. Cambridge University Press. [5]: Confucius. (500 BC). The Analects.

[6]: Lanham, R. A. (2006). The Economics of Attention: Style and Substance in the Age of Information. University of Chicago Press. [7]: Newport, C. (2016). Deep Work: Rules for Focused Success in a Distracted World. Grand Central Publishing. [8]: Kock, N. (2005). Media richness or media naturalness? The evolution of our biological communication apparatus and its influence on our behavior toward e-communication tools. IEEE Transactions on Professional Communication. [9]: Krämer, N. C., et al. (2017). Social effects of virtual and robot companions. Oxford Handbook of Affective Computing. [10]: Russell, S. J., & Norvig, P. (2020). Artificial Intelligence: A Modern Approach. Malaysia; Pearson Education Limited.

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[14]: Impact of Distractions on Digital Work. Digital Productivity Journal, 2022. [15]: The Power of Questions in Virtual Communications. Online Communications Review, 2023.

Bonus 1 avec exercice

LA MÉTHODE : CARE

Peut-être avez-vous déjà croisé le nom de Julian Treasure, ce conférencier TED qui souligne l'importance de l'écoute dans notre monde bruyant d'aujourd'hui. Ses discours démontrent à quel point une écoute authentique peut transformer nos interactions. Alors, si vous recherchez une approche pratique et accessible pour maîtriser l'art de l'écoute active, vous êtes au bon endroit. Avec la Méthode mnémotechnique : CARE, vous disposez d'un outil simple pour élever votre écoute à un niveau supérieur.

C : Crée le Lien

Tout commence ici : l'instant juste avant les mots, où vous construisez un environnement propice.
Imaginez que vous soyez en terrasse avec votre meilleur ami. Malgré le brouhaha ambiant, quand il évoque une difficulté, vous mettez les notifications en sourdine, vous vous rapprochez et établissez un contact visuel. À ce moment-là, vous lui signalez qu'il compte plus que tout pour vous. Transposons cette attitude en réunion : dès qu'un sujet essentiel se présente, vous vous penchez en avant pour montrer votre intérêt.

A : Assimile le Sens

Assimiler, c'est percevoir ce qui se trouve entre les lignes, saisir l'essence du message. Il y a les mots, mais également l'émotion latente derrière le récit, ainsi que les signaux non verbaux.
Imaginez cette scène : la journée s'achève, un collègue raconte la sienne. Dans sa voix se détecte une nuance de déception ou de frustration. Même s'il évoque des faits courants, vous saisissez les indices non verbaux et les associez au contenu exprimé. Peut-être cherche-t-il, sans le formuler, à être compris.

R : Répond Pertinemment

L'écoute va au-delà du simple silence. Il s'agit aussi de répondre avec justesse, d'interagir habilement, de sélectionner la réaction appropriée.
Visualisez un collaborateur qui expose une nouvelle stratégie. Plutôt qu'un simple assentiment, vous pourriez répondre : “Ainsi, vous souhaitez emprunter cette direction pour… C'est intrigant. Et si nous considérions aussi…?". Gardez à l'esprit qu'une réponse peut aussi consister à temporiser si le contexte ne s'y prête pas.

E : Engage la Conversation

Après avoir démontré votre compréhension, c'est le moment de partager vos propres pensées, sentiments ou expériences. C'est un temps d'échange réciproque.
Exemple : En parlant des projets d'avenir avec un ami, après avoir écouté ses ambitions et rêves, vous pourriez dire : “Votre envie de voyager pour travailler me rappelle mon expérience pendant mon année sabbatique. J'ai également éprouvé ce désir d'aventure et je pourrais vous suggérer quelques destinations."

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