Introduction
Aujourd'hui, nous allons parler d'une compétence qui a le potentiel de transformer nos relations et de nous faire progresser dans nos vies : la reformulation. Nous aborderons non seulement ce que c'est, mais aussi comment l'utiliser pour améliorer la qualité de nos conversations. C'est une technique de communication puissante, souvent négligée, qui peut réellement transformer la façon dont nous interagissons avec les autres. Alors, prêt ? Allons-y !
Je suis ravi de lancer le premier défi de notre challenge de communication, une série conçue pour développer ta communication avec des exercices simples et efficaces. La reformulation, c'est comme un remix. Nous prenons les paroles originales de quelqu'un, nous y ajoutons notre propre saveur et nous obtenons quelque chose qui est à la fois fidèle à l'original et qui a notre propre tournure. C'est comme dire : “J'entends ce que tu dis. Voici comment je l'interprète. Est-ce que je suis sur la bonne voie ?” C'est un outil puissant pour créer une connexion et une compréhension mutuelle.
Quand utiliser la reformulation ?
Alors, quand est-il approprié d'utiliser ce super pouvoir de la reformulation ? En fait, chaque fois que nous voulons vraiment comprendre une autre personne, que ce soit dans une réunion de travail, une conversation difficile avec un proche, ou lors de la négociation d'un accord important, c'est notre outil pour creuser en dessous de la surface et atteindre la véritable essence de ce qui est dit. Nous pouvons l'utiliser dans les situations suivantes :
- Lors de discussions importantes où une compréhension mutuelle est essentielle.
- Lorsque nous sentons que la communication est décalée.
- Quand nous voulons montrer à l'autre personne que nous nous soucions vraiment de son point de vue.
Les gens apprécient vraiment lorsque nous prenons le temps de comprendre leur perspective. En fin de compte, cela améliore nos relations, que ce soit dans un cadre professionnel ou personnel.
Comment reformuler ?
Accroche-toi bien, je vais te présenter une méthode simple en trois étapes pour devenir un véritable pro de la reformulation : la méthode ACT.
1. L'accroche
La première étape consiste à montrer à notre interlocuteur que nous l'écoutons attentivement. Utilisons des expressions telles que :
- “Si je te comprends bien...”
- “Si je t'ai bien entendu...”
- “En somme...”
Nous pouvons également reprendre quelques mots de la conversation. Par exemple, si quelqu'un dit : “Je suis frustré par le manque de progrès du projet”, nous pourrions commencer par : “Si je t'ai bien compris, tu ressens une pression importante en raison des retards du projet.”
2. La clarification
La deuxième étape consiste à interpréter ce que l’autre vient de dire. Cela revient à décoder le message. Prenons un exemple :
Si une personne dit : “J'ai passé beaucoup de temps à apprendre pour améliorer ma communication”, nous pourrions reformuler ainsi : “Tu as découvert que la pratique régulière est essentielle pour progresser en communication.”
3. Le test
La dernière étape consiste à vérifier notre compréhension. Après avoir reformulé, il est essentiel d'observer la réaction de notre interlocuteur et de poser des questions de validation, telles que :
- “Est-ce que c'est correct ?”
- “Est-ce que j'ai bien compris ce que tu as dit ?”
Cela permet de clarifier toute confusion éventuelle et de s'assurer que nous avons bien saisi le message initial. Même si notre reformulation n'est pas totalement correcte, la connexion sera établie.
Les bénéfices de la reformulation
La reformulation présente de nombreux avantages :
- Elle montre à l'autre personne que nous écoutons vraiment.
- Elle permet d'éviter les malentendus.
- Elle pousse les gens à penser plus clairement et à s'exprimer plus efficacement.
Cependant, il est important de se rappeler que la reformulation n'est pas une solution miracle pour résoudre tous les problèmes de communication.
Les risques de la reformulation
Une utilisation excessive de la reformulation peut donner l'impression que nous ne faisons qu’écho à l'autre sans apporter de contribution significative à la conversation. Si elle n'est pas utilisée correctement, la reformulation peut sembler condescendante ou manipulatrice. L'essentiel est de trouver un équilibre et de l'utiliser de manière authentique et respectueuse.
Une anecdote
Imagine-toi dans une salle de réunion où une collaboratrice dévouée, Laura, partage ses préoccupations. Elle ne dit pas clairement qu'elle a peur, mais sa voix tremble un peu. Elle parle de la réorganisation à venir et dit : “Je ne sais pas comment ça va se passer.”
En tant que coach de l'équipe, tu écoutes Laura et tu sens son anxiété. Tu décides d'utiliser la technique de la reformulation et lui dis : “Je comprends que tu te sentes incertaine, peut-être même anxieuse à propos des changements à venir, et tu te demandes où tu te retrouveras après la réorganisation. Est-ce que j'ai bien compris ?” Laura se sentira probablement comprise et encouragée à partager davantage.
Le défi
Je te propose de mettre en pratique la reformulation lors de ta prochaine conversation. Peu importe le sujet ou avec qui tu parles, écoute attentivement et reformule avec tes propres mots en utilisant la méthode A.C.T. Essaie de le faire au moins une fois par échange. Cela peut sembler difficile au début, mais avec de la pratique, cela deviendra une seconde nature.
Bonus
Pour t'aider à t'entraîner, des fiches d'entraînement téléchargeables sont disponibles dans la description ci-dessous. Ces fiches t’aideront à renforcer tes compétences en reformulation.
N’hésite pas à me faire savoir comment cela s'est passé : qu'as-tu appris ? Quel impact cela a-t-il eu sur tes conversations ? Je te garantis qu'il y aura une différence.
Prochains épisodes
Dans les prochains épisodes, tu découvriras des astuces pratiques pour affiner tes compétences en communication. Chaque nouvel épisode sera une opportunité d'apprendre et de progresser. N'oublie pas de t'abonner pour ne rien rater de cette série qui va transformer ta façon de communiquer. Rejoins notre communauté Changebooster dès maintenant. À très bientôt pour la prochaine surprise !
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Chaîne: Changebooster